COMPROMETIDOS
CON EL CRECIMIENTO
DE NUESTROS CLIENTES

Los nuevos paradigmas de virtualización, la complejidad de las nuevas regulaciones y la dinámica evolución del mercado, han llevado a las instituciones a buscar un mayor compromiso de sus proveedores estratégicos para apoyar la transformación de sus modelos de negocio. Nuestra propuesta de servicios ha sido diseñada teniendo en cuenta esta situación que hemos estudiado a lo largo de años de estrechas relaciones con nuestros clientes, estando siempre atentos para detectar oportunidades de cambio y mejora.

Creamos y mantenemos todas las condiciones necesarias para convertirnos en socios estratégicos de largo plazo de nuestros clientes para alcanzar esos objetivos en común. En cada etapa de la relación, desde el assessment inicial, implementación y upgrade hasta la puesta en producción y el soporte técnico, brindamos una equilibrada combinación de recursos humanos altamente calificados, experiencia y metodología.



UNA SÓLIDA VOCACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En Mercap hemos desarrollado una fuerte cultura de atención al cliente que consiste en optimizar los tiempos de respuesta a cada requerimiento a través de una clara comprensión de la necesidad subyacente. Asimismo, nos ocupamos de detectar demandas no manifiestas para prever futuros desafíos y adelantarnos a cada obstáculo que pueda presentarse.

Nuestro equipo de atención al cliente continuamente realiza capacitaciones para poder afrontar los nuevos retos que presenta la transformación de los mercados. Nuestros clientes reciben así una respuesta personalizada y adaptada al escenario de su organización, ya sea de forma personal o remota, procurando siempre mantener los niveles de calidad del servicio.



UN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO ENFOCADO EN LA CALIDAD Y EL SERVICIO

Entendemos lo que nuestros clientes necesitan y nos apoyamos sobre una base de principios y prácticas para comprometernos a brindar una respuesta óptima en tiempo y forma. Primeramente, Mercap cuenta con recursos humanos que aportan conocimientos y experiencia tanto en IT como Finanzas. Ingenieros y licenciados en sistemas conjugan sus habilidades técnicas con el expertise analítico de licenciados en administración y finanzas, contadores, economistas, actuarios y matemáticos para profundizar la comprensión del requerimiento del cliente.

Contamos asimismo con la certificación de calidad ISO 9001 para todos nuestros procesos, enfocados en la satisfacción del cliente y la mejora continua. Esto significa que todo lo que hacemos en Mercap se encuentra en permanente evolución.



UNA METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN EFICIENTE PARA PROYECTOS EXITOSOS

El modelo de delivery de Mercap se basa en implementaciones de alta calidad, donde los costos y los riesgos son cuidadosamente controlados. Consiste en un proceso interactivo que se diferencia del enfoque tradicional centrado únicamente en los requerimientos para dar lugar a un nuevo paradigma orientado al negocio que favorezca respuestas más rápidas y fomente devoluciones del cliente. Este proceso también se nutre de una perspectiva colaborativa con los equipos de proyecto y los integradores del sistema involucrados en el delivery de la plataforma.

El diseño de nuestros productos los convierte en herramientas poderosas para la evolución de cada entidad, por lo que acompañamos a los usuarios desde la experiencia inicial con el sistema para que logren un profundo entendimiento del mismo, que les permita explotar al máximo los beneficios de cada solución.



UN ESQUEMA DE SOPORTE CON LAS MEJORES PRÁCTICAS DEL MERCADO

Nuestro equipo de soporte se ocupa de entender el contexto y situación del cliente para brindarle consecuentemente un apropiado nivel de respuesta. Además, siempre buscamos ofrecer una asesoría proactiva intentando anticiparnos a futuros escenarios.
- Service desk
-Equipo dedicado integrado con el área de sistemas del cliente
- Service Level Agreement
- Soporte

  • »Correctivo
  • »Normativo
  • »Evolutivo
  • »Preventivo

- Bolsa de horas para incorporaciones de nuevas funcionalidades
- Guardias pasivas