COMPROMETIDOS
CON EL CRECIMIENTO
DE NUESTROS CLIENTES

Los nuevos paradigmas de virtualización, transformación digital de los negocios, inteligencia artificial, blockchain,etc., la complejidad de las nuevas regulaciones, y la dinámica evolución del mercado financiero a nivel global con la aparición de la oferta fintech, han llevado a las instituciones del sector a buscar un mayor compromiso de sus proveedores y el cada vez más necesario acompañamiento estratégico para apoyar la transformación continua de los modelos de negocio. Nuestra propuesta de servicios ha sido diseñada teniendo en cuenta esta situación que hemos comprendido cabalmente a lo largo de años de estrechas relaciones con nuestros clientes, estando siempre atentos para detectar oportunidades de cambio y mejora, tanto en nuestros productos como servicios.



UNA METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN EFICIENTE PARA PROYECTOS EXITOSOS

En Mercap hemos desarrollado una fuerte cultura de atención al cliente orientada a optimizar los tiempos de respuesta de cada requerimiento a través de una clara comprensión de la necesidad subyacente y de su prioridad. Para esto utilizamos metodologías ágiles y arquitecturas cada vez más flexibles, que nos permiten implementar nuestros productos y sus customizaciones de manera más rápida y efectiva, haciendo participes a los key user en el proceso incremental de entregas. Scrum se emplea para la interacción de nuestros equipos y el de nuestro cliente, pudiendo tener identificados los Roles y Responsabilidades (Product Owner, Scrum Master y Team). A su vez, Kanban nos permite organizar los desarrollos y entregables, dándonos una mayor visualización y planificación de tareas pendientes. Tableros de seguimientos de métricas de servicio y alarmas de estado de entregas, sistemas de help desk e información on line del estado de incidentes, completan la información disponible tanto para los equipos de trabajo como para nuestros clientes.



UN ESQUEMA DE ATENCIÓN CON LAS MEJORES PRÁCTICAS DEL MERCADO

Nuestro equipo de servicios se ocupa de entender el contexto y situación del cliente para brindarle un apropiado nivel de respuesta (Service Level Agreement). Buscamos ofrecer una asesoría proactiva intentando anticiparnos a futuros escenarios derivados de cambios normativos o de negocios.
Los servicios post-venta que brindamos comprenden:
• Help Desk (solución on line full cloud)
• Equipo dedicado / Bolsa de horas
• Servicios

  • - Correctivos (SLA)
  • - Normativos
  • - Evolutivos
  • - Preventivos

• Guardias pasivas



UN FIRME COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN Y LA CALIDAD

Contamos asimismo con la certificación de calidad ISO 9001 desde el año 2009 para todos nuestros procesos, enfocados en la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros productos y servicios. Esto significa que toda actividad que desarrollamos en Mercap se encuentra en permanente evolución.

iso-9001

Certificación de calidad
ISO 9001



UN DINÁMICO ECOSISTEMA DE SERVICIOS

Asimismo, nos ocupamos de detectar demandas no manifiestas para prever futuros desafíos y adelantarnos a cada obstáculo que pueda presentarse. De esta manera hemos desarrollado un ecosistema de servicios basado en sitios seguros que se compone de tres ambientes:

Portal de Clientes: espacio para alojar archivos de intercambio (bases de datos, entregas, etc). Agiliza el delivery del producto y el intercambio de grandes archivos con cada cliente.

Mercap Services: es un marco para la resolución de consultas y solicitudes de adaptaciones o nuevos desarrollos. Parametrizable, permite desarrollar mejoras continuamente. Desde el inicio, brinda la posibilidad de transicionar los issues, cuenta con un dashboard, noticias, wiki, documentos (instructivos, manuales, etc.) y la posibilidad de exportar a planillas Excel sus propios reportes. Todo ello trae como resultado una gestión ágil y ordenada donde ambas partes visualizan lo mismo simultáneamente, y se puede ver el progreso online de forma inmediata asi como mantener ordenado el historial de todos los issues y requerimientos. De esta manera, no se pierden los mensajes con nuevos requerimientos o consultas ni hay dudas en la comunicación con el cliente, en los tiempos de entrega, en el alcance de cada solución. Algunas de sus funcionalidades destacadas son:

  • • Transición de los issues por parte del cliente
  • • Exportación del listado de issues a MS Excel, permitiendo armar sus propios sets de datos
  • • Guardar filtros customizados
  • • Dashboard con información importante
  • • Notificaciones por correo a todos los integrantes involucrados en cada incidente que se informa
  • • Sección de Noticias, con información relevante de normativas
  • • Vista de actividad reciente